TUI Nederland als verantwoord merk
TUI Nederland profileert zich naar de markt als een verantwoord merk, waarbij elk merk een eigen duurzaamheidbranding heeft. Duurzaam toerisme is geïntegreerd in het merendeel van de marketingplannen van de verschillende merken. Hierdoor komt verantwoord reizen met regelmaat terug in de verschillende communicatiemiddelen die richting klanten, reisbureaus en andere partners worden ingezet.
In de communicatie besteedt TUI Nederland aandacht aan het wel of het juist niet tonen van bepaalde beelden in advertenties, filmmateriaal, brochures of andere middelen, zodat alle uitingen in lijn zijn met het duurzaam toerisme beleid dat wordt nagestreefd. Gedurende 2010 is hiervoor een intern communicatieprotocol opgezet.
Tijdens het oriënteren, zoeken en boeken
Duurzaam toerisme in de gidsen
De (potentiële) gasten ontvangen tijdens het oriënteren, het zoeken en het boeken advies over duurzaam toerisme. TUI Nederland heeft het duidelijk tonen van de duurzame vakantieproducten als doel.
Om het aanbod van milieuvriendelijke en duurzame accommodaties eenvoudig herkenbaar te maken voor klanten en reisagenten, introduceerde TUI Nederland in de wintergidsen 2009-2010 van Holland International en Arke het groene boompje pictogram voor de groene accommodaties. In de wintergidsen 2010-2011 staat het label in de accommodatietekst naast 165 groene accommodaties en in de zomerbrochures 2011 naast 302 hotels. Daarnaast is een overzicht van alle groene hotels te vinden op de duurzaam toerisme pagina’s in brochures. Alle merken hebben een pagina met informatie over bijvoorbeeld groene accommodaties, bijzondere excursies en klimaatcompensatie in de brochures staan.
Al sinds 2006 heeft TUI Nederland het Wijs op wintersport-programma voor het wintersportaanbod. In de gidsen worden de klanten en reisagenten met pictogrammen naar verantwoord vervoer en verblijf gestuurd. Daarnaast ontvangen de klanten bij de reisbescheiden een folder met praktische wintertips en is de site wijsopwintersport.nl beschikbaar.
Verantwoord reizen op websites
Onder de noemer ‘Verantwoord reizen’ staat het thema duurzaam toerisme op de boekbare websites arke.nl, hollandinternational.nl, kras.nl, arkefly.nl, lastminute.nl en de websites van Holland International Reisbureau, waarbij de bezoeker gestuurd wordt naar het groene aanbod en tips. Op de websites kan ook concreet gezocht worden op groene accommodaties via het selectiemenu. In de beschrijvingen van de accommodaties is opgenomen dat het om een groene accommodatie gaat. De andere websites volgen in 2011.
Arke.nl en KRAS.NL publiceren reisbeoordelingen van vakantiegangers op de websites. ‘Respect voor mens en natuur’ is één van de beoordelingscriteria. Reizigers zien zo in één oogopslag hoe de accommodaties door andere vakantiegangers zijn beoordeeld op het gebied van duurzaamheid.
 |
 |
Reisbureaus
Sinds 2008 besteedt TUI Nederland veel aandacht aan de reisagenten door de introductie van een duurzaam toerisme beleid dat zich specifiek richt op de reisbureaus. TUI Nederland richt zich niet alleen op de winkels van Arke en Holland International Reisbureau, maar ook op de derden reisagenten die de producten van TUI Nederland verkopen. Voor meer informatie zie het project ‘Het groenste reisbureau is oranje’.
Tussen boeken en aankomst
De gasten ontvangen tussen het boeken van de vakantie en de aankomst op de bestemming advies over duurzaam toerisme voor op de bestemming. In de reisbescheiden van TUI Nederland worden standaard groene informatiefolders opgenomen over onder andere foute souvenirs, klimaatcompensatie, huisdieren en/of kindersekstoerisme. KRAS.NL heeft informatie in de digitale reisbescheiden opgenomen. Aan boord van de ArkeFly vliegtuigen wordt een videoboodschap getoond, waarin tips worden gegeven over onder andere het tegengaan van de uitbuiting van kinderen, dierenleed en foute souvenirs. Ook in het inflight magazine ArkeFlyer worden iedere uitgave verschillende artikelen aan duurzaam toerisme gewijd. Deze artikelen verschijnen ook in de reisbureaubladen Arke Magazine en Werelds!.
Op de bestemming
In de bestemmingsboekjes en tijdens het welkomstgesprek van de reisleiding ontvangen de gasten praktische tips. Dit loopt uiteen van tips voor gepaste kleding en omgangsvormen, maar ook hoe te reageren op kinderarbeid en dierenmishandeling. Er wordt aangegeven waar vakantiegangers misstanden, tips, op- of aanmerkingen kunnen melden: tijdens de vakantie bij de reisleiding en achteraf bij de afdeling Duurzaam Toerisme en de Klantenservice van TUI Nederland. Op sommige bestemmingen worden speciale folders door Arke, Holland International en KRAS.NL uitgereikt; op de Azoren ontvangen de gasten een folder over verantwoord walvistoerisme en in de Dominicaanse Republiek over de fairtrade Chocolate Tour.
Vakantieherinnering
De klanten van TUI Nederland worden gestimuleerd om klachten of opmerkingen over misstanden op het gebied van duurzaam toerisme te melden. Deze klachten en opmerkingen worden door de reisleiding, de TUI-reisagenten en de afdeling Klantenservice standaard doorgestuurd naar en behandeld door de afdeling Duurzaam Toerisme. Zo houdt de afdeling de vinger aan de pols wat betreft de daadwerkelijke gang van zaken op vakantiebestemmingen en wordt gepaste actie ondernomen. In 2010 is het aangeven van klachten door de TUI-reisagenten vereenvoudigd door een klachtenformulier op intranet te plaatsen.
Na terugkomst ontvangt een deel van de gasten van TUI Nederland een vakantiebeoordelingsformulier, waarin ook duurzaamheidsvragen zijn opgenomen over de plaats en de accommodatie.
