Respectvolle werkomgeving
TUI Nederland stimuleert gelijke behandeling van (potentiële) medewerkers en bevordert het respectvol omgaan tussen de medewerkers. TUI Nederland hanteert richtlijnen om discriminatie tegen te gaan, privacy te waarborgen en werkplekken veilig en verantwoord in te richten. Deze richtlijnen zijn opgenomen in de arbeidscontracten en de personeelsgids, voor het waarborgen van privacy is een privacyconvenant ondertekend. Sinds 2009 is een nieuwe gedragscodex geadopteerd waarin thema’s zoals respect, eerlijkheid, ethiek, veiligheid, gezondheid en databescherming staan vermeld.
Op peildatum 1 oktober 2010 bestond het personeelbestand van medewerkers die verloond worden door TUI Nederland uit 1.978 medewerkers (1.615 fte) (inclusief oproepkrachten, exclusief TUI Curaçao en stagiaires), een toename van 1,4 procent ten opzichte van 2009.
Net als vorig jaar werkt ruim de helft van de medewerkers (56 procent) fulltime, waarbij de gemiddelde medewerker 7,3 jaar voor TUI Nederland werkt. In de winkels ligt het gemiddelde aantal dienstjaren zelfs op 12,6 jaar. Het gemiddelde wordt beïnvloed door het relatief korte bestaan van de divisie Tec4Jets (start 09/2009) en van de ArkeFly medewerkers (start 01/2005).
De grootste groep werknemers zit in de leeftijdscategorie 25-35 jaar, gevolgd door de categorie 35-45 jaar. De verdeling van de medewerkers naar verschillende leeftijdscategorieën komt overeen met de verdelingspercentages in de Nederlandse reisbranche (Arbeidsmarktmonitor Reisbranche 2009).
Vrouwen
TUI Nederland heeft als doel dat (nieuwe) medewerkers met talent en kwaliteit voor de juiste functie worden geselecteerd. Hierbij is er aandacht voor de instroom en doorstroom van vrouwen in (senior)management binnen de kaders van non-discriminatie. Er zijn in 2010 geen specifieke maatregelen genomen om deze instroom en doorstroom te bevorderen.
Op de peildatum zijn 1.414 vrouwen en 564 mannen werkzaam voor de organisatie. Het aandeel vrouwen is met 1,51 procent toegenomen ten opzichte van 2009. Hierbij zijn vrouwen voor 22 procent vertegenwoordigd in topmanagement, 44 procent in management en 91 procent in de kern van het bedrijf. Het aantal vrouwen in de top is toegenomen met 76 procent.
De totale instroom van medewerkers omvatte 312 personen; hiervan was 73 procent vrouw. In 2009 was de instroom van vrouwen nog zestig procent. De uitstroom bedroeg 311 personen met een meerderheid van 74 procent vrouwen. Dit percentage is nagenoeg gelijk gebleven. TUI Nederland heeft geen cijfers beschikbaar over de doorstroming van mannen en vrouwen naar hogere managementlagen.
Tevredenheid stijgt
TUI Nederland stimuleert medewerkers om hun mening te geven, luistert naar haar medewerkers en onderneemt actie op basis van het medewerkertevredenheidsniveau. Om te achterhalen wat de medewerkers goed vinden gaan maar ook minder goed, is er in april 2010 voor de vierde keer een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) gehouden. De algemene tevredenheid is beoordeeld op 7,0 in 2010. Dit is een verbetering ten opzichte van voorgaande onderzoeken in 2006, 2007 en 2008. De score ligt lager dan de gemiddelde tevredenheid van werknemers bij Nederlandse bedrijven volgens de Nationale Tevredenheidsindex; deze scoort 7,4 in 2010. Er heeft in 2009 geen onderzoek plaatsgevonden in verband met kostenbesparingen rondom de recessie.
In 2010 zijn voor de eerste keer duurzaamheidsvragen opgenomen in het MTO. Op de vraag of de reisorganisatie verantwoord handelt op het gebied van natuur en milieu scoort TUI Nederland een 7,3; op de vraag of de organisatie verantwoord handelt in de lokale gemeenschap een 7,1. Daarnaast is een duurzaam toerisme presentatie verzorgd aan de Ondernemingsraad.
Fit en gezond personeel
De gezondheid van de medewerkers is belangrijk. Fit en gezond personeel zorgt namelijk voor minder verzuim en ongevallen, betere arbeidsprestaties, een betere werksfeer en minder ziektekosten. TUI Nederland bevordert daarom de veiligheid en stimuleert een gezonde levensstijl van haar medewerkers op de werkvloer en daarbuiten.
Het gemiddelde ziekteverzuim in het bedrijf is van 4,26 gedaald naar 4,20 procent, waarbij het percentage voor de reisbureaus het hoogst is, gevolgd door ArkeFly, Tec4Jets en de supportafdelingen. Lager dan het gemiddelde percentage scoren KRAS.NL, de operationele afdelingen en de financiële afdelingen.
De afgelopen jaren zijn verschillende maatregelen genomen om de veiligheid en gezondheid te stimuleren door een gevarieerd aanbod van gezonde producten in de bedrijfskantines en in de frisdrank- en snoepautomaten, verbeterde werkplekken qua meubilair en betere airco installaties. In 2010 is een onderzoek gestart naar de mogelijkheden om als onderneming het gebruik van sportscholen aantrekkelijk te maken voor de medewerkers.
Stimulerende werkomgeving
Om een aantrekkelijke werkgever te blijven, speelt TUI Nederland in op de specifieke wensen en eisen van individuele werknemers. De organisatie creëert daarom een moderne en stimulerende werkomgeving waar medewerkers flexibel zijn in hun werk, vrije tijd en loopbaanontwikkeling. Sinds 2007 werkt het bedrijf met het cafetariasysteem, waarbij werknemers binnen vastgestelde grenzen zelf wijzigingen in het arbeidsvoorwaardenpakket kunnen aanbrengen.
Het Nieuwe Werken
In september 2010 is gestart met de bouw van een nieuw hoofdkantoor in Enschede. Bij de inrichting van het pand wordt rekening gehouden met Het Nieuwe Werken, waarbij de medewerkers hun kantoorwerkzaamheden plaats- en tijdsonafhankelijk kunnen uitvoeren. Voor de overgang wordt er meer geïnvesteerd in mobiele technologie en in de begeleiding van de medewerkers, maar daar tegenover staat dat er minder werkplekken nodig zijn dan in het oude pand. In september 2010 is een proef voor thuiswerken gestart onder de medewerkers van de afdeling Klantenservice. Het Nieuwe Werken wordt door TUI Nederland met kleine stapjes geïmplementeerd waarbij gericht per afdeling en activiteit wordt gekeken naar wat haalbaar is.
Getraind personeel
TUI Nederland biedt medewerkers de mogelijkheid om deel te nemen aan werkgerelateerde trainingen en opleidingen, ook op het gebied van duurzaam toerisme.
Het afgelopen jaar hebben de medewerkers van TUI Nederland 2.500 trainingen gevolgd in diverse onderwerpen. Dit aantal is exclusief de wettelijk verplichte trainingen voor ArkeFly medewerkers. Het waren voornamelijk trainingen die intern georganiseerd zijn door een externe partij. Daarnaast zijn 36 medewerkers geslaagd voor de duurzaam toerisme training Travelife van de brancheorganisatie ANVR. In 2009 hebben 58 medewerkers de training succesvol doorlopen. Alle medewerkers op de productafdelingen die zelfstandig een bestemming inkopen, afdelingshoofden en managers zijn verplicht deze introductiecursus voor duurzaam toerisme te doorlopen en het examen succesvol te voltooien. Ruim 83 procent van de product medewerkers is geslaagd. Daarnaast heeft 86 procent van de leden van het Duurzaam Toerisme Team de training succesvol afgerond.
TUI Nederland maakt gebruik van drie duurzaam toerisme e-learning trainingen: Introductiecursus duurzaam toerisme, Wijs op wintersport en Stop Kinderarbeid. De medewerkers van de winkels van Arke en Holland International Reisbureaus kunnen hier al enkele jaren gebruik maken van; sinds 2010 zijn de cursussen ook beschikbaar voor de medewerkers van Customer Services. Jaarlijks worden de trainingen geactualiseerd. In 2010 is een training rondom het retail duurzaam toerisme beleid ontwikkeld. Deze wordt begin 2011 gelanceerd.
In 2010 zijn de nieuwe crew medewerkers van ArkeFly getraind in ‘Fly green’. Sales en Reisleiding hebben verbeterde hoofdstukken duurzaam toerisme in de handboeken opgenomen. Inkopers van Contracting Western Europe hebben een training over Travelife Sustainability System ontvangen.
Stagiairs
In 2010 is het aantal studenten met een stageplaats binnen de onderneming gedaald met 19,8 procent tot 142. De grootste groepen worden geplaatst binnen de reisbureaus en op de operationele afdelingen. In tegenstelling tot vorig jaar waren nu ook op de financiële afdelingen een aantal stagiaires werkzaam.
